澳门威尼克斯人官方网站陈圆：“微笑明星”不走寻常路陈圆，1991年出生，是浙江金华磐安尖山加油站最年轻的一名加油员，虽然她参加工作还不到2年，但她一直鞭策自己上进、好学、善思，跟志同道合的一群站友共事共进，始终以饱满的热情、甜美的微笑、真诚的态度迎接每一位客户。自今年“加油站服务提升百日竞赛”动员会后，她更是敢于突破，善于创新，在加油站规范服务方面上率先做好示范，不仅赢得了客户口碑，也成了站里的微笑服务明星。

　　从第一辆车进来，陈圆首先会观察加油车辆和会员信息，将顾客分为新顾客和老顾客，对不同的顾客群体使用不同的话术。

　　“您好，欢迎光临！请问您加92号还是95号汽油呢？”针对新顾客，陈圆表现出极大的热情，语气很温柔，让顾客感受到积极的一面，她深知加油员就是加油站的窗口，打造正面的第一印象尤为重要。另外，她会根据顾客车子使用情况适时提醒加注机油、玻璃水，帮助解决基础故障，让顾客更加放心，进一步增强客户黏性。

　　“陈哥，您最近好久没来加油了，是出差去了吗？”对于老客，陈圆重点在“情感纽带”上下功夫，服务老顾客时像朋友一样，会交流一些生活中的话题，拉近与顾客间的距离，主动帮忙挑选实惠的产品，让老顾客真切体会到优惠的力度，通过以老带新扩展客户群体。端午节期间，其个人销售食用油30箱，以最快销售速度拔得站内头筹。

　　陈圆反应灵敏，脑筋灵活，总是最快掌握充值活动内容，再以简单明了的方式介绍给客户，在她身上，客户总是能够第一时间得到满意、放心的答案。

　　“经你这么一讲，我很快学会了，小姑娘谢谢啊!”面对年龄偏大、操作较慢的顾客，她“一对一”为顾客讲解操作步骤，耐心举动更是广受好评。

　　“我们站的鸥露纸，很实用，燃油宝可以清除积炭，都是刚需，积分兑换免费哦澳门威尼克斯人官方网站。”陈圆通过反复研究熟悉兑换流程，在加油间隙，快速讲清楚易积分所兑换商品的种类和性价比，让顾客喜欢上商品，并熟练操作小程序兑换流程，尽最大努力节省顾客等待的时间，让顾客感受到兑换易积分的便利性。

　　“工欲善其事澳门威尼克斯人官方网站，必先利其器”。作为油站一线员工，陈圆知道只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能高效为客户办理业务，才能提高客户的满意度澳门威尼克斯人官方网站。

　　“好的，李师傅，下次你们工程队过来加油可以直接给我打电话，这样既可以减少你们的时间，也不用每次收工急急忙忙过来加油。”6月5日23时，正准备下班的陈圆接到附近万亩连片工程队李师傅电话，一听到是站里的老客户她立即回应道。

　　为提高加油效率，尖山站开辟柴油绿色通道，并实行预约机制，让柴油车队错峰到站，实现即到即加零等待；针对不少柴油客户习惯夜间加油的特点，同时启用了夜间敲门加油模式，为他们提供便利加油。“我回去告诉我的工友，都要到你们站加，你们这里的服务最好了。”李师傅开心地说道。

　　作为二胎妈妈，陈圆大部分的时间都在站里，有时候无法兼顾到家庭，但她的丈夫很支持她的工作，吃饭点还经常会给她送些热菜，让她更加专注于工作，有了家人的支持，陈圆更加努力，每次遇到上级检查，陈圆都淡定地说：“我一点也不担心，平时怎么做，现在就怎么做。”

　　去年，在大家共同努力下，磐安尖山加油站服务满意度排名全省前二十名，陈圆荣获省公司服务明星。有人夸她进步快，她谦虚地说：“今后仍将继续以饱满的热情、甜美的微笑，提升服务、增添正能量，用饱蘸敬业色彩的音符谱写一曲油站青春之歌！”